Como gerenciar conflitos de maneira eficaz

Contente

• O conflito
• Atitude
• A importância da comunicação assertiva
• Eu ganho, você quer
  • Referências bibliográficas

O conflito

As pessoas precisam se relacionar socialmente porque isso nos faz sentir apego a outras pessoas e, portanto, se sentirão acompanhados, seguros, apreciados e valiosos. Esses sentimentos desencadeiam emoções positivas que geram poço psicológico e emocional -sendo em nós. Embora nem sempre. Às vezes É estatisticamente normal que encontremos dificuldades nesses relacionamentos que até desencadeiam conflitos com outras pessoas.

O conflito é um processo desencadeado pela percepção pessoal de que alguém ou outras pessoas afetou ou está prestes a afetar a conquista de objetivos ou interesses pessoais. É frequentemente acompanhado de críticas como censura antes de nossa frustração (Coronado-Hijón, 2021).

Atitude

Atitude é a maneira como nos comportamos ou enfrentamos nossas circunstâncias vitais. Estes podem ser mais ou menos eficazes nos resultados que queremos.

Como não há nada absoluto em nossas vidas também Atitudes flutuam entre uma extremidade pessimista Baseado em nossas próprias crenças absolutistas irracionais contidas em pensamentos de que o que acontece conosco é horrível e não seremos capazes de enfrentá -lo se isso não acontecer de acordo com nossas expectativas e, por outro lado,, As crenças mais próximas do poste otimista.

Conforme explicado no livro, Resiliência; Como superar pressões e adversidades psicossociais (Coronado-hijón, 2021), é de uma abordagem e expectativa otimista no resultado final do conflito, de onde podemos começar de pensamentos mais racionais e reais, com base nos fatos que Mesmo de conflitos que podemos aprender. Por isso Uma abordagem otimista e esperançosa dos conflitos nos ajuda:

• Ajuda a Defina e nos consciente de problemas em vez de evitá -los.
• Você pode nos dar um contraste de nós mesmos e nos fazer detectar áreas pessoais de melhoria.
• Superando que estamos aprendendo e desenvolvendo maior concorrência em sua administração, através da experiência.
• Podemos tirar vantagem deles para Promova nossa criatividade
• É uma oportunidade para Melhorar a maneira de se comunicar e interagir, Praticando comunicação de assertividade.

Alguém lendo isso dirá isso Conflitos são desagradáveis ​​e o que você realmente quer é não tê -los. Bem, este é um exemplo de negação e evitação da realidade, conforme apresentado para nós e, portanto,, Essa atitude não favorece seu enfrentamento eficaz.

Não vamos esquecer que os conflitos são naturais em nossas vidas e em termos estatísticos, normal.

Os conflitos são tão relevantes na vida de pessoas e comunidades que em 1986 (ano internacional de paz) A ONU fundou o Organização de resolução de conflitos Como desempenho do seu programa de La Paz. O objetivo desta organização é desenvolver, ensinar, implementar e aprender o Conhecimento necessário para resolução de conflitos e desenvolver maior eficácia na área pessoal, profissional e internacional, onde eles surgem.

Pesquisa recente (Coleman, 2021; Lees & Cikara, 2021) no So -Falled polarização errônea ou injustificada Eles acham que as percepções que às vezes temos sobre 'o que a parte contrária a nós pensa no conflito' às vezes são imprecisas em alguns aspectos e pessimistas demais, e que estes As inexacturas exacerbam conflitos entre pessoas e/ou grupos.

A importância da comunicação assertiva

Para Melhorar o polarização errônea ou injustificada de nossas atitudes no conflito, é necessário se ajustar à realidade, o Meta-percepção consistindo no julgamento que fazemos sobre como nossas atitudes de resolução são percebidas por outros. A evidência de investigações recentes (Lees & Cikara, 2021) indica que a correção das imprecisões de Metapercept é eficaz na redução de conflitos entre pessoas e grupos. Outras pessoas podem nos oferecer um contraste de realidade complementar à nossa percepção de fatos e, assim, nos fornecer uma compreensão muito mais ajustada dos eventos.

A atitude de evitar conflitos, além de não resolvê -los. Conforme explicado mais amplamente no livro, Resiliência; Como superar pressões e adversidades psicossociais (Coronado-hijón, 2021), é a iniciativa e a proatividade em relação à resolução do conflito a atitude mais bem -sucedida.

Pessoas que geralmente apresentam ansiedade sobre a possível avaliação negativa que outras pessoas podem fazer com ele, frequentemente respondem a conflitos com Estilos comunicativo passivo Para evitar conflitos à custa de seus próprios direitos.

Ao contrário de pessoas de estilo submisso, aquelas que costumam exibir um Estilo assertivo Enfrentar eventos conflitantes e estressantes, expresse com precisão sem ofender ninguém, Seus direitos, sentimentos e suas preferências e dizem claramente "não" quando alguém pretende insultar, desacreditar, humilhar ou manipulá -los. Eles respeitam seus direitos legítimos de sentir, preferir, rejeitar, e até erro, E eles fazem com que os outros também o respeitem, não sendo submissos ou agressivos ou manipuladores. Além disso, eles insistem que o comportamento inadequado em relação a eles é corrigido. Essas ações de respeito e dignidade tornam sua auto-estima positiva, bem como seu autoconceito resultante, facilitando a experimentação de emoções positivas e bem-estar subjetivo (Coronado-Hijón, 2021).

O significado da assertividade vem da palavra latina "Assertus", o que significa afirmar com precisão algo. Quer dizer, A assertividade é, portanto, a capacidade ou competência de afirmar com segurança. Esta auto -estateração é baseada no respeito e nos outros, então difere de estilos e atitudes passivos ou agressivos.

Com base no dicionário médico de Dorland, podemos definir assertividade como: "Um estilo de comportamento caracterizado pela afirmação de seus próprios direitos ou pelo ponto de vista da pessoa sem ameaçar agressivamente os direitos de outro ou, pelo contrário, permitir submissas que outro ignora ou nega nossos direitos ou ponto de vista ".

Ele O estilo de comunicação passiva é aquele que coloca os direitos de outras pessoas sobre seus próprios, Enquanto isso, ele O estilo de comunicação agressivo é aquele que tenta colocar os direitos sobre os direitos de outros forçados. Nenhum desses dois estilos de comunicação é assertivo e, portanto, nada eficaz.

Alguns Estilo agressivo Em situações de conflito, comportando -se duro com os outros e através de demandas com atitude rude e hostil para alcançar seus objetivos através da geração de emoções negativas, como intimidação e medo em outras pessoas, elas não ganham muito, mas perdem o suficiente. Embora aparentemente, O estilo de comunicação agressivo pode mostrar consequências de curto prazo que parecem favoráveis, a longo prazo esse estilo comunicativo gera ódio e ressentimento Em outras pessoas em seu contexto social.

As pessoas em que um Estilo manipulativo São eles que tentam alcançar em outras pessoas o que lhes interessa, fazendo -os sentir emoções negativas de culpa, tristeza e tristeza por elas, através de atitudes vitimistas. Nem esse estilo comunicativo é o mais eficaz, pois geralmente gera em outras pessoas, evitando mais ou menos explícitos.

Eu ganho, você quer

Um conflito pode ser útil e útil quando as duas partes ganham algo em sua resolução. Para isso, o estilo comunicativo assertivo é o mais produtivo e satisfatório para ambas as partes.

Procure os termos médios de reunião e os possíveis pontos de encontro e as soluções nas quais ambas as partes ganham algo é a melhor resolução de uma família, trabalho ou conflito social.

A melhor atitude em relação a um conflito de interesses é o proativo e assertivo em relação à sua resolução equitativa.

Como disse o primeiro presidente da Comissão de Direitos Humanos, Eleanor Roosevelt:

"Ninguém pode fazer você se sentir inferior sem o seu consentimento ".

E como o poeta Antonio Machado escreveu em um de seus poemas:

"Sua verdade? não a verdade; E venha comigo para procurá -la."

Referências bibliográficas

• Coleman, p. T. (2021). A saída: como sobrecarregar a polarização tóxica. Columbia University Press.
• Coronado-Hijón, a, (2021). Resiliência; Como superar pressões e adversidades psicossociais. Universo editorial de letras (Grupo Planeta)
• Leia, j., & Cikara, M. (2021). Entendendo e combatendo polarização mal avaliada. Transações filosóficas da Royal Society B, 376(1822).