O papel do psicólogo na resolução de conflitos

A aplicação da lei como exercício coercitivo não é a única opção. Em algumas ocasiões, pode ser substituído, com negociações pacíficas que permitem um ajuste entre as necessidades individuais e o respeito pela norma. Qual é o papel do psicólogo no resolução de conflitos?

Contente

• O papel do psicólogo na resolução de conflitos
  • Evitar como uma maneira de enfrentar o conflito
  • Recorrer à lei como uma estratégia em resolução de conflitos
    • Especialista público ou privado
    • O consultor especialista
    • A colaboração
    • Mediação como uma estratégia para resolução de conflitos
  • Papéis do psicólogo na resolução de conflitos
  • Conclusão
  • Referências

O papel do psicólogo na resolução de conflitos

As pessoas que estão em conflito têm opções diferentes para resolvê -lo: evite, negociar, mediar, se submeter a um terceiro privado, submeter -se à autoridade judicial ou recorrer à violência.

Cada uma dessas opções varia com base na formalidade ou não no processo. Além disso, para seu caráter público ou privado e para o poder maior ou menor exercido pelas partes no resultado.

Evitar como uma maneira de enfrentar o conflito

Em uma extremidade está evitando, pois, muitas vezes, as pessoas não acreditam na possibilidade de uma mudança para melhorar ou simplesmente evitá -la porque pensa que o problema não é tão importante.

Deste lado são as opções mais particulares e informais, onde as partes têm um grande destaque. É seguido por outras opções que incorporam formalismo no processo, que dão uma maior intervenção ao terceiro, subtraindo -o das partes e promovendo uma exibição pública de conflitos, para concluir com A opção mais drástica, que é o uso da violência para enviar o outro.

Recorrer à lei como uma estratégia em resolução de conflitos

Recorrer à lei, com a esperança de objetividade e justiça, é um processo público em que as partes têm seus advogados, que Eles são responsáveis ​​por discutir suas respectivas propostas antes de um terceiro imparcial, um juiz.

O juiz emite sua decisão, com base nos antecedentes e normas legais, e o resultado é baseado na fórmula de vitórias/perde

Além do mais, A decisão de terceiros é obrigatória e executável, e as partes devem aceitar essa decisão. Isso significa levar em consideração os seguintes aspectos: despesas, tempo e desacordo com os resultados.

Especialista público ou privado

Quando falamos sobre o desempenho do psicólogo como especialista, de qualquer uma das equipes da administração da justiça ou da esfera privada, o contexto em que age é o procedimento judicial mencionado acima.

Com o qual, Ele é como especialista imposto. A experiência adquire a forma de uma investigação destinada a esclarecer os fatos baseados na verdade, como em procedimentos criminais ou em demonstrar os fatos baseados na razão, em processos civis.

Outra maneira de resolver conflitos é recorrer a um terceiro particular. Esta fórmula compartilha com a anterior o poder esgotado das partes e o comprometimento dos fatores de decisão externos, além de seguir o esquema de vitórias/perdas.

A resolução administrativa de uma disputa tenta estabelecer um certo equilíbrio entre as necessidades da organização e o indivíduo.

O consultor especialista

Quando falamos sobre arbitragem, Um terceiro é solicitado pelas partes, que adotam o compromisso de respeitar a decisão do árbitro Se eles não chegarem a um acordo. Aqui, o psicólogo pode intervir como especialista, mas não imposto, mas como um conhecedor do assunto para discutir e com o consentimento das partes para relatar o assunto em estudo. Esta função é conhecida como Especialista em consultor.

A colaboração

Finalmente, Há outra maneira de resolver conflitos cuja base é a colaboração. Com isso, as próprias partes tomam decisões, bem negociando entre elas divergências, bem usando representantes.

Além disso, eles podem usar terceiros em acordo comum para ajudá -los no processo de negociação. A primeira dessas fórmulas é a negociação. As partes tentam resolver suas diferenças diretamente entre elas.

Às vezes é uma empresa difícil, já que Emoções intensas dificultam a comunicação e levam a percepções erradas Isso afia as discordâncias. Somente se a intensidade emocional das partes for baixa, elas podem resolver suas diferenças usando a racionalidade.

Aqui O psicólogo pode agir de Especialista em colaboração Com o advogado, E embora seja uma fórmula que dá mais destaque às partes, os profissionais continuam a ocupar o lugar principal.

Mediação como uma estratégia para resolução de conflitos

A segunda fórmula é a mediação, na qual, um terceiro eleito por acordo mútuo ouve suas posições, faz reuniões privadas e leva a acordos. A mediação começa quando as partes não acreditam mais que podem resolver o conflito por si mesmas através da negociação.

Com a mediação, as partes resolvem seus próprios conflitos e tomam decisões que os tornam protagonistas de todo o processo

As diferentes opções para resolver conflitos indicam uma participação diferente das partes interessadas em sua resolução. À medida que essa participação aumenta, o destaque dos profissionais diminui.

Papéis do psicólogo na resolução de conflitos

Se olharmos para os papéis exercidos pelo psicólogo, podemos observar que seu desempenho é modificado. Ou seja, sua intervenção está diminuindo dependendo do aumento experimentado pelas partes, em termos de sua participação.

Quando falamos sobre Papel do especialista ou de Especialista em consultor, O objetivo da avaliação realizado não é endereçado às pessoas avaliadas, mas para apoiar o terceiro, que julgará seu caso, ou o advogado de uma parte, que tenta obter elementos que justificam seus argumentos.

O trabalho de psicólogo colaborador adquire uma certa diferença em relação aos anteriores. Combina seu conhecimento com os do advogado e colabora na análise da situação conflito. Da mesma forma, na busca pelas possíveis alternativas para a resolução de conflitos e seus efeitos em todos os envolvidos e na escolha daquele que é mais viável.

Seu papel é menos avaliador, pois troca seu conhecimento com os das partes interessadas, enquanto elas adquirem um papel mais relevante. A razão final para esta ação é direcionada diretamente para as partes (ou uma delas) em conflito com o objetivo de prepará -los para enfrentar procedimentos judiciais e que eles os afetam o mínimo possível.

Conclusão

Finalmente, o papel de mediador está distanciado dos anteriores, já que seu desempenho é orientado para Promover a participação dos envolvidos em sua resolução, e é colocado a serviço das partes envolvidas para Prepare -se uma terra propícia na qual as negociações são desenvolvidas, melhorando a comunicação entre eles e mudando a maneira de ver o conflito.

Seu objetivo é ajudar as próprias partes interessadas para encontrar uma maneira de sair da situação conflitante, tornando -se as partes para os verdadeiros protagonistas do processo. Assim, eles recebem as informações necessárias, esclarecem suas posições, conhecem seus interesses e os do outro, propõem alternativas diferentes e concordam com soluções aceitáveis ​​para ambas as partes.

Portanto, sob a bandeira da mediação, obtemos maior satisfação, participando das partes na busca comum pela solução. Finalmente, diga que, diferentemente dos processos, vence/perde, O esquema de mediação é vitórias/vitórias. Sem dúvida, é uma das melhores técnicas diante da resolução de conflitos (se não o melhor que temos).

Referências

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• Serrano, g., Lopes, c., Rodríguez, d., & Mirón, L. (2006). Características dos mediadores e sucesso da mediação. Anuário de Psicologia Jurídica, 16, 75-88.
• Serrano, g. (2008). Eficácia e mediação familiares. Boletim de psicologia, 92, 51-63.