Abordagens teóricas para análise organizacional-organizacional (CO)

Em um sentido geral, o comportamento organizacional (CO) de acordo com Chiavenato (2009) refere -se a "As ações das pessoas que trabalham em organizações”(P.06). No entanto, Robbins e Judge (2009), definem como o estudo do que as pessoas fazem em uma organização e como seu comportamento afeta seu desempenho.

Ele abrange indicadores relacionados ao emprego, como: motivação, liderança, comunicação interpessoal, estruturas e processos de grupo, aprendizado, desenvolvimento e percepção de atitudes, processos de mudança, conflitos, design de trabalho e tensão de trabalho, entre outros.

Neste artigo da Psychology Line, falaremos sobre o ENFOQUES teóricos para análise organizacional- Comportamento Organizacional (CO)

1. O conceito de comportamento organizacional (CO)
2. Análise transacional i
3. Análise transacional II
4. Análise transacional III
5. Análise transacional III
6. Análise transacional iv
7. A proposta

O conceito de comportamento organizacional (CO)

Para apoiar esta premissa e de acordo com Dubrin (2004), o significado do comportamento organizacional é o Estudo do comportamento humano no local de trabalho; isto é, a interação entre as pessoas e a organização.

Também propõe que Principais objetivos do CO Eles estão explicando, prevendo e controlando. Da mesma forma, Chiavenato (2009) relaciona o comportamento organizacional a vários processos e competências, como: diferenças organizacionais e personalidade, motivação, tomada de decisão, comunicação, liderança, aprendizado e treinamento, trabalho em equipe, gerenciamento de estresse e negociação.

Por sua parte, Franklin e Krieger (2011) identificam o seguinte Características de CO:

• Ele fornece uma opção para fazer avaliações de desempenho;
• implementa as medidas corretivas necessárias;
• É multidisciplinar;
• promove objetivamente a transmissão de idéias, informações e emoções;
• Pode ser equivalente ao feedback que, por sua vez, pode servir para melhorar as condições de trabalho;
• Facilita a tomada de decisão e explica a relação de valores e trabalho na decisão da organização.

Ao manter essa mesma abordagem, Robbins e Coulter (2005), eles mencionam que a CO se concentra em duas áreas principais. Comportamento individual e comportamento organizacional. No entanto, eles também indicam que o CO está relacionado ao comportamento do grupo, que inclui: padrões, papéis, formação de equipes, liderança e conflito.

O comportamento organizacional é caracterizado por representar um método para promover comunicação e emoções. Da mesma forma, é um mecanismo adequado para alimentar, ajustar e melhorar as condições de trabalho; Uma maneira de aplicar métodos e tecnologias que facilitam a tomada de decisão eficaz e uma alternativa para realizar as ações corretivas que são consideradas necessárias. Franklin e Krieger (2011).

Mantendo o mesmo relacionamento, outro tópico relacionado interessante é exposição de comportamentos organizacionais. Segundo Robbins e Judge (2009), as principais variáveis ​​dependentes da CA são: produtividade, absenteísmo, rotação e satisfação no trabalho. No entanto, mais duas variáveis ​​foram adicionadas a esta lista, o comportamento que se afasta das regras do local de trabalho e da cidadania organizacional. Um tópico interessante mencionado por Gonzales e Olivares (2006), assim como Robbins e Judge (2009) é que, Para explicar o comportamento de trabalhadores dentro de uma organização, um trabalho multidisciplinar, em que eles intervêm idealmente: administradores, psicólogos, pedagogos e comunicadores, através de três níveis diferentes: individual, em grupos e sistema organizacional em si.

Ao analisar esses estudos, o relacionamento inerente que existe entre comportamento humano e comportamento organizacional. Por esse motivo, uma teoria do comportamento humano é proposta abaixo que, ao estudar e levar a práxis, pode fornecer aos profissionais uma ampla gama de vantagens em termos de entendimento e melhoria contínua no campo dos recursos humanos.

Análise transacional i

Inicialmente, reconhece -se que a análise transacional (AT) é Uma teoria e técnica de psicologia individual e social Criado pelo psiquiatra Eric Berne nos anos 50 nos Estados Unidos. Na Guatemala, o precursor do AT é o Dr. Rolando Paredes, que trabalhou como didacta no treinamento de profissionais e interessado nessa nova ciência do comportamento através da organização de congressos, dias, seminários, apresentações, fóruns e presidentes. A primeira abordagem pessoal com o AT começou em 2003 em um treinamento antes do primeiro Dia da Psicoterapia da América Latina, realizada em novembro daquele ano.

É chamado de "análise" porque separa o comportamento em unidades Facilmente observável e "transacional" por se concentrar mais no que acontece entre as pessoas, ou seja, a maneira de comunicar pensamentos e emoções entre dois ou mais indivíduos, bem como a maneira de se comportar. (Kertész, 2010).

Vallejo (2001), toma a análise transacional como um modelo psicológico que apresenta o ser humano como uma "reprodução" de si mesmo e em seus caminhos para inter -se relacionar. Da mesma forma, este autor indica que essa análise é um método que fornece técnicas que facilitam a consecução dos objetivos da vida.

Considera -se que o sucesso dessa teoria está em suas características, explica Kertész (2010). Por exemplo, consegue explicar o complexo do comportamento humano com uma linguagem simples e diária, sem perder seu caráter científico. Isso facilita sua compreensão e comunicação. Por outro lado, Seus conceitos são objetivos e verificáveis, que garante que, observando os sinais de comportamento de uma pessoa (palavras, tons de voz, aparência, gestos, etc.), informações suficientes sobre o que acontece internamente de pessoas podem ser disponibilizadas.

Além disso, a filosofia dessa teoria é humanista, que oferece a oportunidade de ter um profundo conhecimento do ser humano, com características e necessidades intelectuais, emocionais e comportamentais. Da mesma forma, Vallejo (2001), diz que por ser humanista, o AT "promove o desenvolvimento e a expressão de nossas potencialidades humanas". (p. 24).

Outra de suas características é que toda a técnica é diagrama. Seus conceitos teóricos são representáveis ​​por meio de gráficos simples, como círculos, triângulos, vetores e quadrados, o que facilita o entendimento de processos complexos.

Na mesma linha, É considerado contratual, Isso significa que as pessoas têm a liberdade de definir objetivos objetivos e claros em acordo mútuo com o terapeuta ou facilitador. De acordo com Vallejo (2001), "tudo o que funciona em análise transacional é baseado em contratos ou acordos", que, de acordo com este autor, são "... um compromisso" que define claramente ".. .O objetivo a ser alcançado e os meios para alcançá -lo ". (p. 32).

Vale a pena mencionar que, dentro de um contexto agradável e motivador, é um Modelo de aprendizado social. E embora seja uma teoria inicialmente psicológica, não se concentra em doenças mentais. Além disso, considera -se que essa técnica é integrável, pois pode ser combinada com outras técnicas, métodos ou outros modelos psicológicos.

Finalmente, O AT prevê e é eficaz, Devido à sua característica de ser previsível. Isso garante que você possa salvar o que seria gasto em processos longos e caros. (Kertész, 2010).

A proposta do precursor da análise transacional na América Latina, Roberto Kertész gira para avaliar pessoas e processos através do uso de um ou vários de seus dez instrumentos.

Segundo Paredes, um instrumento do ponto de vista do AT “consiste em um conceito básico ou em uma série de conceitos inter -relacionados com técnicas de aplicação específicas. Todos os instrumentos (dez) descrevem o comportamento do indivíduo ou de um grupo, em um determinado momento, mas de pontos de vista ou níveis diferentes. Eles formam um sistema de elementos de inter -relação. Assim, modificando qualquer elemento do sistema de dez instrumentos, as modificações são produzidas em todos os restantes ”. (Ramírez, 2004, P. vinte e um)

A aplicação desses dez instrumentos, Em isolado ou combinado, é o Modelo recomendado Por Walls, (citado por Ramírez, 2010) para diagnosticar com análise transacional. Na prática, descobriu -se que, além de ser diagnóstico, os instrumentos do AT têm vários usos no nível clínico, educacional e organizacional devido às suas características mencionadas acima.

Baseado na teoria de Kertész (2010) e várias cadeiras ensinadas pelo Dr. Rolando Paredes, uma revisão do Dez em instrumentos:

Análise transacional II

Esquema de personalidade

Este esquema é explicado através Três estruturas ou estados de si: Pai, adulto e criança (pão) e sua análise estrutural e funcional.

Vale ressaltar que Berne, citado por Vallejo (2001) define os estados do eu como um "sistema coerente de pensamentos e sentimentos manifestados pelas diretrizes de comportamento correspondentes". (p. cinquenta).

Sáez (2001), enquanto isso, define os estados do eu da seguinte forma:

O pai é o resultado de "gravações verbais e não verbais de figuras dos pais" Entre 5 e 8 anos. A função desse estado é transmitir a cultura, tradições, conselhos, hábitos e comportamentos e age "moralização" de uma maneira estereotipada e dogmática.

O adulto é a parte analítica, racional e lógica da personalidade que processa as informações que são recebidas objetivamente. Essas características servem ao adulto para "refletir, pensar e decidir ou tornar a resposta melhor possível em cada situação".

A criança é basicamente composta da necessidades, sentimentos e emoções do indivíduo. É a forma mais arcaica de personalidade. (p. 41). Este mesmo autor indica que "se o pai é aprendido e o adulto é o pensamento e o raciocínio, a criança é o sentido" (Pag. 41). O esquema a seguir ilustra as idéias apresentadas acima:

Além da análise estrutural dos estados do eu, a forma funcional desses estados é apresentada: no estado pai é o pai crítico (PC) e o pai nutritivo (PN). Na criança (n) é a criança livre (NL), criança submissa (NS) e uma criança rebelde (NR). (Kertész, 2010). O adulto não sofre nenhuma mudança.

Análise transacional III

A análise de transações ou maneiras pelas quais as pessoas fazem trocas sociais

Berne (1979) define a transação como "A unidade de ação social" (p. 35) onde cada um dos participantes ganha algo. Também menciona que tudo o que acontece entre duas ou mais pessoas pode se decompor em transações individuais, o que dá à pessoa que as analisa convertendo -a em um sistema de unidades. Vallejo (2001) define uma transação como um estímulo e uma resposta de comunicação. Estes podem ser verbais ou não verbais.

Quando respondemos a alguém ou fazemos uma pergunta, podemos analisar de que estado de si o estímulo ou para o qual é direcionado, também posso analisar qual estado do eu é direcionado a resposta e para qual estado é direcionado. As transações podem ser classificadas como: Complementar ou simples, Quando as respostas são esperadas. Transações Cruzadas, que são evidenciados quando o estímulo e a resposta são destinados, ou seja, a comunicação é bloqueada trocando vários estados do eu nesse processo. Finalmente existe o Transação adicional, em que há mensagens duplas, uma socialmente aceita e outra oculta. Nesse tipo de transação, mais de dois estados de auto -intervenção.

As carícias ou reforços sociais

Para Berne de acordo com Sáenz (2001), uma carícia "É uma unidade de reconhecimento". Sáenz enfatiza dizer que, para a análise transacional, uma carícia é qualquer tipo de reconhecimento da existência, que enfatiza a importância do contato físico, verbal e outros. Este autor comenta que, ao analisar as carícias: "Tentamos descrever os incentivos e satisfações produzidas pela interação entre a pessoa, o ser vivo e o ambiente humano que o rodeia". (p. 81) Kertész (2010) classifica as carícias da seguinte forma:

1. Por sua influência no poço físico, psicológico e social -ser
2. Pela emoção ou sentimento que o convida a sentir
3. Para os requisitos ou condições para dar ou recebê -los
4. Pelo meio de transmissão

Estrutura de tempo

e suas seis maneiras de lidar com isso. Berne, de acordo com Sáenz (2011), disse que, assim como o ser humano tem a necessidade de reconhecimento, ele também afirma a necessidade de estruturar ou agendar tempo. A análise transacional propõe 6 maneiras de estruturar o tempo, tudo para o mesmo objetivo, receber algum tipo de carícias: abaixo de uma imagem explicativa dessas 6 maneiras de estruturar o tempo é apresentado.

Análise transacional III

Jogos psicológicos

Os quais Eles começam com uma transação inadequada e tendem a ser repetidos ao longo da vida. Os jogos têm o Tendência a concluir com "lucros" o Pagamento psicológico definido que, no final, sempre deixa uma sensação negativa entre os "jogadores", devido às carícias negativas que sempre são dadas/recebidas.

Berne, citado por Sánz (2001), define jogos como “uma série de transações complementares adicionais que progridem para um resultado esperado e bem definido. Descritivamente, é um conjunto de transações recorrentes, frequentemente prolíficas, superficialmente plausíveis, com uma motivação oculta "isto é," uma série de peças com uma armadilha ou truque ", (p. 117). Uma das vantagens mais poderosas dos jogos é a possibilidade de identificá -los, uma pessoa que recebeu algum treinamento sobre esse tópico, tem a capacidade de especificar a presença de um jogo através de várias maneiras de. Entre eles, é importante destacar esta fórmula para facilitar a identificação:

Isca + fraqueza --------------------------------------------- -

Fonte: Kertész (2010, P.155)

Há também outra maneira de analisar jogos psicológicos. É uma contribuição de Karpman citado por Kertész (2010), que estabelece um "Triângulo dramático" Com três funções nos jogos: Perseguidor, Salvador e vítima. Ele explica que eles são falsos e mudam papéis aprendidos desde a infância.

No entanto, de qualquer uma dessas duas análises, todos os jogos possuem de acordo com Ramírez (2010), dois elementos: “Um social, que é o mais aceitável e outro psicológico que é socialmente inconsciente e inaceitável. Os jogos podem ser realizados entre duas ou mais pessoas. No final do jogo, sempre haverá um benefício ou resultado bem definido. Os jogos geralmente começam com uma desqualificação ”(P. 55)

Emoções

Que são divididos em autêntico e substituto e fazem parte dos componentes emocionais do ser humano. As emoções são uma manifestação de energia disponível e são caracterizadas por ser "um efeito colateral de um momento de realidade". (Ramírez 2010) (P. 48). Berne, de acordo com Ramírez (2010), divide as emoções em: autêntico e substituto (ou fazendas). Emoções autênticas são 5: medo, amor, raiva ou raiva, tristeza e alegria.

Enquanto uma busca é um substituto, inadequado, promovido ou substituído emoção da infância, que substitui emoção autêntica, ignorada ou proibida desde então (Kertézs 2010). Abaixo está uma imagem em que emoções autênticas acompanhadas pelas fazendas mais frequentes são observadas antes de cada uma:

Análise transacional iv

Argumento da vida

Que se manifesta no "script" ou Programação inconsciente versus a autonomia das decisões ou objetivos de vida. De acordo com Vallejo (1988), o argumento é um "plano na própria vida mais ou menos planejada desde a infância" (p.130). De acordo com Berne, citado por Ramírez (2010), o argumento é um plano de vida longitudinal formado por "mandatos" e decisões, que baseiam as influências dos pais que são esquecidas e reprimidas.

Berne também estabelece os seguintes mandatos: Não viva, não goste, não pense, não cresça, não sinta, não me supere, se apresse em crescer, não seja você mesmo, não o alcance, não faça isto.

Embora esta questão tenha um perspectiva mais psicológica e patológica, É considerado importante incluir nesta proposta porque o argumento não é apenas identificado no nível individual, mas também no nível de grupos e organizações. Nesse sentido, é considerado o que os argumentos têm um relacionamento direto com a cultura organizacional.

Miniargument

o sequência repetitiva de comportamentos individuais de idéias errôneas socialmente aceitáveis.

Na prática, foi observado que este é o instrumento que é executado para verificar se uma pessoa está seguindo o mandato, ou seja, eles são comportamentos que servem como uma garantia para o cumprimento do argumento.

Segundo Kahler, citado por Kertész (2010), existem 5 motoristas, o que, como a palavra indica, promove o início de comportamentos inadequados para o cumprimento do argumento. São: “Seja perfeito, seja forte, apresse -se, por favor e trate mais. Kertész (2010) define claramente o Miniargument como a teoria de que estuda "o processo que reforça o conteúdo do argumento, segundo a segunda e transação por transação". (p. 202).

Dinâmica de grupo

Que fornece o Estrutura e operação de pequenos grupos e seus estágios de desenvolvimento. De acordo com Kertész (2010), um grupo “é qualquer agregado social com um limite externo, que é aquele que separa os membros do grupo daqueles que não são; E pelo menos um limite interno, que é aquele que separa o líder dos membros e dos líderes um com o outro ”. (p. 206) Esse mesmo autor, com base em estudos de Thomas Clary e Berne, menciona 6 elementos básicos que devem ser considerados no estudo de um grupo: o aparato externo, o aparelho interno, a liderança, a cultura do grupo, as condições do grupo funcionamento e trabalho em grupo.

Além disso, Kertesz sugere que, para a análise sistêmica de um grupo, é necessário um grupo antes de entrar), dinâmica do grupo e transações entre os estados dos participantes.

Ao levar em consideração os problemas revisados, pode -se observar que a análise transacional tem características e suprimentos suficientes para poder avaliar de maneira eficaz Todas as manifestações do comportamento humano. Existe toda uma gama de evidências científicas que apóiam essa afirmação por meio de práticas nos níveis clínica, educacional e organizacional.

Se o que é declarado no início deste trabalho for retomado, pode -se ver que, se o comportamento organizacional depende e afetar o comportamento individual e de grupo dos funcionários, O AT pode ser uma ferramenta funcional Neste tipo de análise no nível organizacional. Isso significa que ele pode ser aplicado na realização de diagnósticos, em situações de trabalho e desvantagens que podem surgir, no nível individual, em equipe e no ambiente de trabalho.

Da mesma maneira, foi observado um fato muito interessante: Análise transacional e comportamento organizacional, Eles apresentam as seguintes semelhanças: são aplicáveis ​​ao método científico; Eles podem trabalhar com pessoas, grupos e organizações; Eles trabalham de maneira contingente, ou seja, deve haver um plano quando alguma situação específica é apresentada; São ferramentas para apoiar a administração de processos e pessoas; E eles são enriquecidos com a contribuição de várias ciências do comportamento, devido ao seu caráter multidisciplinar.

A partir deste relato, conclui -se que, devido à natureza complementar que é percebida entre essas teorias, a seguinte proposta é feita, que pode ser usada e comprovada por profissionais interessados ​​em comportamento humano e organizacional.

A proposta

Isso consiste em Relacionar cada um dos instrumentos fornecidos pelo AT para as diferentes áreas que incluem o comportamento organizacional, para que cada instrumento possa se tornar uma ferramenta funcional para práxis no campo dos recursos humanos.

Em um nível pessoal e na prática profissional, acabou se beneficiando e aprendizado contínuo A aplicação de cada uma dessas dez ferramentas nos diferentes processos que compõem o sistema de recursos humanos. Por exemplo, a motivação do funcionário está intimamente ligada ao sistema de carreira proposto pelo AT. Em outras palavras, ao conhecer o tipo de benefício que os funcionários precisam se sentir reconhecidos na organização, o ponto de partida é identificado para que o departamento de gestão humana possa realizar o planejamento estratégico.

Por esse motivo, e sem o humor de convencer, mas para motivar experimentar uma forma diferente de empoderamento gerencial, Esta proposta é apresentada em que o conhecimento objetivo, funcional e aplicável no planejamento e execução de estratégias de melhoria contínua nas organizações são apresentadas.

No entanto, é considerado importante Um estudo completo e treinamento constante. Por esse motivo, é recomendável que um fator determinante nesta proposta seja o profundo conhecimento dessas teorias, bem como a experiência anterior na aplicação desse conhecimento no campo profissional.

Espera -se que esta proposta tenha a oportunidade de estar sujeita a verificação científica, a fim de validá -la e expor -a como uma ferramenta de trabalho aos profissionais de recursos humanos.

Em conclusão, antes de um mundo competitivo, onde a demanda dos resultados das organizações prevalece em todos os níveis, essas abordagens teóricas relacionadas à análise do comportamento humano e organizacional foram analisadas. É considerado importante enviar esta questão à execução de planos estratégicos para Facilitar e capacitar O desempenho dos departamentos de gestão humana.

Este artigo é meramente informativo, em psicologia-online, não temos poder para fazer um diagnóstico ou recomendar um tratamento. Convidamos você a ir a um psicólogo para tratar seu caso particular.

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